Retourneren & herroepen

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat kan gebeuren.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Op deze pagina lees je hoe je een product retourneert, welke voorwaarden gelden en wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Voorwaarden voor retourneren

Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Stuur het product dan, als dat redelijkerwijs mogelijk is, terug in de originele staat en verpakking, inclusief alle meegeleverde accessoires.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het product niet verder dan nodig is om te bepalen of het aan je verwachtingen voldoet.

Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Let op bij hygiëneproducten

Bij Babybum verkopen we veel producten voor persoonlijke hygiëne. Daarom gelden hiervoor aanvullende regels.

Producten waarvan de verzegeling is verbroken, een hygiënesticker is verwijderd of een aangehecht label ontbreekt, kunnen vaak niet meer worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• menstruatiecups;
• menstruatiesponsjes;
• maandverband;
• menstruatieondergoed;
• andere verzegelde hygiëneproducten.

Deze producten zijn, na opening of verbreking van de verzegeling, uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Zo retourneer je jouw bestelling

Stap 1 – Meld je retour aan

Stuur een e-mail naar service@babybum.nl met:

• je bestelnummer;
• welke producten je wilt retourneren;
• eventueel de Track & Trace-code van je retourzending.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping. Dat is niet verplicht, maar helpt ons je retour sneller te verwerken.

Download hier het modelformulier voor herroeping.

Stap 2 – Verpak je retour

Verpak de producten zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Stap 3 – Verstuur je pakket

Breng je pakket naar een verzendpunt van jouw keuze.

Retouradres

Babybum.nl

p/a Sint Nicolaasdijk 32

8262 CB Kampen

Nederland

Wil je een artikel ruilen?

Wil je liever een andere maat, kleur of uitvoering?

Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop. Zo heb je het gewenste artikel meestal het snelst in huis.

Stuur het oorspronkelijke artikel daarna retour volgens de stappen hierboven. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Terugbetaling

Maak je gebruik van het herroepingsrecht? Dan betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen de kosten van de standaardverzending terug.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening.

Betalen via SprayPay

Heb je je bestelling (gedeeltelijk) betaald via SprayPay en maak je gebruik van het herroepingsrecht?

Volg dan gewoon de normale retourprocedure.

Wij geven de retour door aan SprayPay. Zij passen de financiering aan of beëindigen deze wanneer de volledige bestelling is geannuleerd. Hieraan zijn voor jou geen extra kosten verbonden. SprayPay informeert je hierover per e-mail.

Wettelijke informatie over het herroepingsrecht

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere leveringen? Dan gaat de bedenktijd in zodra je de laatste levering hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of per post. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dat is niet verplicht.

Je bent op tijd wanneer je jouw melding verstuurt voordat de bedenktijd van 14 dagen is verstreken.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Contact

Heb je vragen over retourneren of herroepen? Neem gerust contact met ons op.

Babybum.nl

p/a Sint Nicolaasdijk 32

8262 CB Kampen

Nederland

E-mail: service@babybum.nl

Telefoon: +31 (0)6 13 43 90 99

Modelformulier voor herroeping

Via onderstaande knop kun je het modelformulier voor herroeping downloaden.